Rückgabe & Umtausch bei CHRYSOPEE

Willkommen bei CHRYSOPEE. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen rund um Rückgabe, Umtausch, Stornierung und Gewährleistung, speziell für handgefertigten Made-to-Order-Schmuck.

Stand: Berlin, 01. November 2025.

Das Wichtigste vorab

  • Made-to-Order: Jedes Schmuckstück wird erst nach Bestelleingang individuell gefertigt. Lagerware gibt es nicht.

  • Kein Widerruf bei Individualanfertigungen: Für personalisierte bzw. nach Ihren Spezifikationen gefertigte Schmuckstücke besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

  • Kulanz-Stornierung: Wir gewähren 48 Stunden Stornofenster ab Auftragseingang zur kostenfreien Stornierung.

1) Widerruf, Stornierung & Retoure

Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Schmuckstücken

Sobald Sie z.B. Ringgröße, Gravur, Edelstein, Legierung oder Sondermaße wählen, handelt es sich um ein personalisiertes Produkt, hierfür ist der Widerruf gesetzlich ausgeschlossen.

48-Stunden-Stornofenster (Kulanz)

Sie können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang ohne Angabe von Gründen stornieren. Senden Sie uns dazu einfach eine kurze E-Mail an: contact@chrysopee.de mit Ihrer Bestellnummer. Nach Ablauf der 48 Stunden ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

2) Umtausch & Größenänderung

Da wir ausschließlich made-to-order fertigen, halten wir keinen Lagerbestand vor. Ein Umtausch gegen andere Größen oder Modelle ist daher grundsätzlich nicht möglich.

Größenberatung vor der Bestellung
Wenn Sie unsicher bei der Größe sind, kontaktieren Sie uns bitte vorab , wir beraten Sie gern zu Ringweiten, Profilen und Passformen.

Ringweitenänderung nachträglich
Eine spätere Größenanpassung (z. B. Ringweitenänderung) ist modell- und fassungsabhängig und kostenpflichtig. Nicht alle Fassarten/Profilgeometrien lassen sich beliebig verändern; bei größeren Anpassungen kann eine Neuanfertigung erforderlich sein.
Bitte schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Maß, damit wir Machbarkeit, Kosten und Bearbeitungszeit prüfen können.

3) Gewährleistung, Reparatur & Mängel

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bei Material- oder Herstellungsfehlern setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Normaler Verschleiß (z. B. Mikrokratzer), unsachgemäße Behandlung oder Kontakt mit Fremdchemikalien stellen keinen Mangel dar.

So geht’s bei einer Mängelanzeige weiter:

  1. Kontaktaufnahme mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung.

  2. Fotos/Videos beilegen (Gesamtansicht & Detail, idealerweise bei Tageslicht).

  3. Sie erhalten von uns Anweisungen zum weiteren Ablauf (ggf. Einsendung zur Prüfung in die Werkstatt).

Bestätigt sich ein herstellungsbedingter Mangel, erfolgt Nachbesserung, Neulieferung oder Erstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

3.1) Kostenloser Pflege-Service (2 Jahre)

In den ersten 24 Monaten nach Lieferung bieten wir 1× pro Jahr eine Politur und Fassungs-Kontrolle kostenlos an (max. zwei Termine insgesamt).
Der Kunde trägt lediglich die Versandkosten (Hin- und Rückversand).

Für die Terminvereinbarung kontaktieren Sie uns bitte vorab unter contact@chrysopee.de und halten Sie Bestellnummer bzw. Kaufbeleg bereit.


Hinweis: Gilt für normalen Tragegebrauch; Schäden durch Fremdeingriffe, Stürze oder unsachgemäße Nutzung sind ausgeschlossen.

4) Rückgaben außerhalb der Gewährleistung (ausnahmsweise)

Bei Made-to-Order-Schmuck sind Rückgaben grundsätzlich ausgeschlossen. Akzeptieren wir eine Rückgabe aus Kulanz, gilt:

  • Das Schmuckstück muss ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sein – inkl. Etui und Zertifikaten.

  • Nach Prüfung in der Werkstatt können Wertminderungen (Tragespuren etc.) zu Abzügen bis hin zum Ausschluss der Erstattung führen.

  • Anfertigungspauschalen und individuell beschaffte Materialien (z. B. speziell bestellte Steine) sind nicht erstattungsfähig.

5) Rücksendeablauf & Sicherheit

Bitte melden Sie jede Rücksendung vorher an. Sie erhalten dann Hinweise zum sicheren Verpacken (Stoß-, Scheuer- und Feuchtigkeitsschutz) und zur Abwicklung. Jede Einsendung wird dokumentiert und geprüft; wir informieren Sie transparent über das Ergebnis.

Achten Sie bitte darauf: Die bloße Rücksendung der Ware ohne eine entsprechende Widerrufserklärung genügt hierfür nicht.

6) Hygiene & Sicherheit bei Ohrschmuck

Aus Hygienegründen kann eine Rückgabe von Ohrschmuck (Stecker, Creolen etc.) selbst im Kulanzweg ausgeschlossen sein, sofern kein Herstellungsfehler vorliegt. Eigenmächtige Eingriffe (z. B. an Verschlüssen) können Ansprüche ausschließen.

7) Material- & Farbhinweise

Edelmetalle und Edelsteine sind Natur-/Manufakturprodukte. Geringfügige Maß-, Gewichts-, Farb- oder Einschluss-Toleranzen sind materialimmanent und kein Mangel, solange sie den üblichen fachlichen Standards entsprechen. Bildschirmdarstellungen können vom Original abweichen.

8) Ihre Verantwortung vor dem Kauf

Bitte prüfen Sie Ringweite, Gravurtexte, Legierung, Edelsteinwahl und weitere Spezifikationen sorgfältig vor Abschluss. Für falsch übermittelte Angaben übernehmen wir keine Haftung. Gern beraten wir Sie zu Größen, Proportionen und Trageeigenschaften.

9) Eigentum & Versand

Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum von CHRYSOPEE. Bei Einsendungen zur Prüfung/Anpassung verbleibt das Eigentum bei Ihnen; Transport-Risiko und Versicherung tragen Sie, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Kontakt & Service

Sie haben Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Retoure, Reparatur oder benötigen Größenberatung? Schreiben Sie uns und wir unterstützen Sie gern:

CHRYSOPEE Jewels UG (Haftungsbeschränkt) 
Kollwitzstraße 76, 10435 Berlin
E-Mail: contact@chrysopee.de