FAQs

CHRYSOPEE ist eine ethische Schmuckmarke aus Berlin. Wir fertigen exklusive Schmuckstücke aus 999 Feingold, Platin und Platin-Gold-Legierungen, handgearbeitet in deutschen Werkstätten, nachhaltig und transparent.

Ja. „Chrysopee“ ist die französische Form von „chrysopée“ (ohne Akzent als Markenname CHRYSOPEE). Der Begriff geht auf das Griechische zurück – chrysós (Gold) + poiein (machen) und bedeutet wörtlich „Gold machen“. In der Alchemie steht „chrysopée“ für die Umwandlung gewöhnlicher Metalle in Gold und sinnbildlich für Veredelung und Vollendung.
Bei CHRYSOPEE Jewels übertragen wir diese Idee in die Gegenwart: Wir verwandeln Ihre Ideen in feine Schmuckstücke aus Feingold und Platin, gefertigt mit präziser Handwerkskunst und verantwortungsvoll bezogenen Materialien, inklusive im Labor gewachsener Diamanten.

Ihr Schmuckstück wird individuell für Sie nach Bestellung gefertigt. So vermeiden wir Überproduktion und können auf Ihre Wünsche eingehen.

Die Produktionszeit beträgt in der Regel 3–5 Wochen ab Zahlungseingang (abhängig vom Modell und Auftragslage).

Ja. Sie erhalten E-Mail-Updates zu Fertigungsfortschritten und die Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket verschickt wurde.

Wir liefern innerhalb Deutschlands und der EU. Die genauen Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Internationaler Versand außerhalb der EU ist auf Anfrage möglich.

Nach Fertigstellung: Deutschland 3–5 Werktage, EU 5–10 Werktage. Sie erhalten eine Trackingnummer.

Auf Anfrage und je nach Kapazität möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung; es kann ein Expresszuschlag anfallen.

Ja. Alle Sendungen sind versichert und in neutraler, stoßsicherer Verpackung ohne sichtbaren Markenhinweis.

Ja. Zölle, Steuern und Gebühren des Empfängerlandes trägt der Kunde. Bitte informieren Sie sich vorab bei Ihrer Zollbehörde.

Wir akzeptieren Vorkasse, Kreditkarte, Sofortüberweisung und PayPal. Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

Bei Kreditkarte oder PayPal direkt bei Bestellabschluss, bei Vorkasse nach Zahlungseingang. Die Anfertigung startet erst nach vollständiger Zahlung.

Ja. Sie bekommen eine elektronische Rechnung (PDF) mit ausgewiesener MwSt. an die angegebene E-Mail-Adresse.

Änderungen und Storni sind innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss möglich. Danach kann eine Änderung oder Stornierung je nach Fertigungsstand kostenpflichtig sein.

Made-to-Order und personalisierte Stücke sind rechtlich vom Widerruf ausgeschlossen. Jedoch bieten wir ein 48-Stunden-Stornofenster nach Bestellung.

Wir bieten je nach Modell eine einmalige Größenanpassung gegen eine Servicegebühr an. Bitte fragen Sie uns vorab, da nicht alle Designs sich beliebig ändern lassen

Kontaktieren Sie uns mit Fotos und Bestellnummer. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung (24 Monate) auf Material-/Herstellungsfehler. Der normale Verschleiß ist ausgenommen.

Kontaktieren Sie uns bitte. Rückgaben müssen im Originalzustand und vollständig (inkl. Etui/Zertifikate) sein. Die Erstattung erfolgt nach Prüfung.

Wir arbeiten ausschließlich mit:

• • Reinem 24k-Gold
  • Feinplatin
  • Platin-Gold-Legierung (95 % Platin / 5 % Gold)
    Alle Metalle stammen aus zertifizierten und ethisch geprüften Quellen.

Feinmetalle sind NICHT zu weich – das ist ein Mythos!

Feinmetalle wie 999er Gold oder reines Platin sind weicher als Legiertes Edelmetall, weil sie keine härteren Zusatzmetalle (Kupfer, Messing, etc) enthalten. Diese Reinheit ist jedoch kein Nachteil, sondern ein Qualitätsmerkmal

Warum Feinmetalle perfekt für Schmuck sind:

1. Langlebigkeit: Trotz ihrer Weichheit sind Feinmetalle extrem widerstandsfähig und überdauern Generationen
2. Nachhaltigkeit: Reine Metalle sind 100% recycelbar ohne Qualitätsverlust, echte Kreislaufwirtschaft
3. Hautfreundlichkeit: Keine Legierungsmetalle bedeuten keine Allergien, ideal für empfindliche Haut
4. Wertbeständigkeit: Feinmetalle behalten ihren vollen Materialwert

Die natürliche Patina, die im Laufe der Zeit entsteht, erzählt die Geschichte Ihres Schmucks und kann jederzeit aufpoliert werden.

Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit im Labor gewachsenen Diamanten (lab-grown). Diese sind echte Diamanten mit denselben physikalischen, chemischen und optischen Eigenschaften wie natürlich gewachsene. Wir wählen lab-grown aus ethischen Gründen:

• Kein Bergbau: vermeidet Eingriffe in Ökosysteme sowie Risiken problematischer Arbeitsbedingungen in Minen.

• Transparenz & Rückverfolgbarkeit: die Herstellung und Lieferkette sind klar dokumentiert.

• Ressourcenschonender Ansatz: kein Gesteinsabbau; die Umweltbilanz hängt vom Strommix ab – wir bevorzugen Produzenten mit nachweislich nachhaltiger Energie.

• Konstante Qualität: präzise kalibrierte, hochreine Steine – ideal für passgenaue Fassungen.

Auf Wunsch liefern wir Zertifikate für lab-grown Diamanten (z. B. IGI/GIA). Die lab-grown Herkunft wird auf Rechnung und Zertifikat transparent ausgewiesen.

Unsere Edelmetalle beziehen wir ausschließlich von deutschen Edelmetallherstellern/Scheideanstalten, die dem Responsible Jewellery Council (RJC) angehören und/oder mit Fairmined bzw. Fairtrade Gold arbeiten. Unsere Diamanten sind lab-grown und stammen von Produzenten in Deutschland und Belgien.

Aus Vertraulichkeits- und Wettbewerbsgründen nennen wir auf der Website keine Lieferantennamen. Für rechtlich erforderliche Prüfungen und Audits (z. B. durch Behörden, Notarin oder Geschäftspartner) stellen wir auf Anfrage prüffähige Nachweise bereit. Darunter gehören Zertifikate (z. B. RJC/Fairmined/Fairtrade), Chain-of-Custody-Dokumente, Lieferantenerklärungen sowie Rechnungen mit Chargen-/Lotnummern. Unsere Sorgfaltspflichten orientieren sich an gängigen Due-Diligence-Standards für verantwortungsvolle Lieferketten.

Nutzen Sie unsere Größentabelle oder ein Ringmaß; alternativ kann ein Juwelier Ihre Größe ermitteln. Wir fertigen in EU-Größen 47–70 (andere Größen auf Anfrage). Bei weiteren Zweifeln kontaktieren Sie uns bitte und wir schicken Ihnen kostenlos ein Ringmaßband zum Anprobieren. Unter der Bitte, dass Sie uns dieses wieder zurücksenden aus umweltfreundlichen Gründen für die Weiternutzung. Selbstverständlich desinfizieren wir das Maß vor der Sendung.

Bei vielen Modellen ja (typisch ±1–2 Größen). Bei Designs mit umlaufenden Steinen und/oder Fugen ist die Anpassung eingeschränkt.

Ja, innen und – je nach Modell – außen. Zur Auswahl stehen verschiedene Schriftarten. Bitte beachten Sie: Gravuren gelten als Personalisierung.

Sehr gern. Nach Briefing/Skizzen erstellen wir ein Angebot. Nach Annahme des Angebots fällt die Vorzahlung an. Wir beraten zu Machbarkeit, Stabilität und Tragekomfort.

Ja. Feingold (999) ist spürbar weicher als legiertes Gold (z. B. 750/585). Dadurch können Mikrokratzer und Patina schneller entstehen. Wir konstruieren unsere Ringe mit geeigneten Querschnitten/Profilen, dennoch gilt: Feingold bleibt ein weiches Edelmetall. Für Tätigkeiten mit Druck, Stoß oder Abrieb (Handwerk, Fitness, Gartenarbeit, Umzüge, Rad- oder Kraftsport) sollten Sie den Ring vorher abnehmen. Das schützt Oberfläche, Formstabilität und Fassungen.

Unsere Schmuckstücke werden maschinell aus hochwertigem, gleichmäßig verdichtetem Vormaterial gefertigt. Das sorgt für sehr hohe Maßhaltigkeit und eine homogene Oberflächenhärte -im Alltag robust und formstabil, trotz der natürlichen Weichheit von Feingold.
Bitte behandeln Sie Ihren Schmuck dennoch sorgsam und legen Sie ihn ab bei:

• Handwerklichen Arbeiten (Werkzeuge, Baustelle, Montage, Heimwerken)
• Sport & Fitness (Hanteltraining, Klettern, Radfahren, Boxen)
• Garten-/Hausarbeit (Schmirgeln, Erde, Chemikalien)
• Kontakt mit Chemikalien (Reiniger, Chlor, Kosmetik)
  So bleibt die Oberfläche schön und die Form (sowie Stein-Fassungen) dauerhaft geschützt
• Schlafen

Der im Ring Maker angezeigte Wert ist ein kalkulatorisches Gewicht. In der Herstellung kommen unvermeidbare Toleranzen hinzu (Guss-Schrumpfung, Nacharbeit, Politur), außerdem können Optionen wie Gravur, Fuge oder das Fassen von Steinen die Masse leicht verändern. Daher sind Differenzen bis ± 1,00 g normal und stellen keinen Qualitätsmangel dar.

Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Lieferung. Sie umfasst Material- und Herstellungsfehler. 

Normaler Verschleiß, Kratzer, Oberflächenpatina/Verformungen (insbesondere bei Feingold 999) sowie Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Stoß/Schlag sind ausgeschlossen.
So gehen wir vor: Mängelanzeige mit Bestellnummer und Fotos, ggf. Einsendung zur Prüfung. Bei bestätigtem Mangel leisten wir Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatz). Ist diese nicht möglich oder unzumutbar, greifen die gesetzlichen Rechte (z. B. Minderung/Rücktritt).

Eine freiwillige Herstellergarantie besteht nur, wenn sie beim jeweiligen Produkt ausdrücklich angegeben ist; andernfalls gilt ausschließlich die gesetzliche Gewährleistung. Reklamationen und Reparaturen betreffen ausschließlich CHRYSOPEE-Schmuck. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.

Ja. Die ersten zwei Inspektionen und Reinigungen sind kostenlos. Sie übernehmen lediglich die Versandkosten. Danach bieten wir Servicepakete inkl. Fassungscheck und Politur gegen Gebühr an.

Lauwarmes Wasser, etwas milde Seife und eine weiche Bürste. Danach gut abspülen und mit einem fusselfreien Tuch trocknen. Separat in einem Etui aufbewahren.